» Từ khóa: trai nghiem khach hang

Chương 2 môn Marketing dịch vụ trình bày về hành vi khách hàng trong kinh doanh dịch vụ, các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua và kỳ vọng của khách hàng.

 32 p dhhp 26/07/2026 6 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Hành vi khách hàng, Kinh doanh dịch vụ, Mong đợi khách hàng, Trải nghiệm khách hàng, Quyết định mua dịch vụ

Chương 8 bàn về dịch vụ khách hàng, bao gồm khái niệm, vai trò, cá nhân hóa, tiêu chuẩn hóa, đánh giá chất lượng, mô hình khoảng cách và phục hồi dịch vụ.

 17 p dhhp 26/07/2026 7 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị bán lẻ, Dịch vụ khách hàng, Chất lượng dịch vụ, Trải nghiệm mua sắm, Nhà bán lẻ, Kỳ vọng khách hàng

Chương 1 của bài giảng trình bày tổng quan về thương mại điện tử hướng khách hàng, bao gồm E-retailing, đặc điểm (giao dịch trực tuyến, tiếp cận không giới hạn), mô hình (D2C, sàn TMĐT) và các yếu tố phát triển.

 17 p dhhp 29/12/2025 29 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Thương mại điện tử, Ứng dụng thương mại điện tử, E-retailing, Bán lẻ trực tuyến, Trải nghiệm khách hàng, Xây dựng thương mại điện tử