» Từ khóa: dịch vụ khách hàng

Tài liệu Tổng quan ngành Du lịch và Khách sạn cung cấp cái nhìn toàn diện về ngành trong kỷ nguyên số. Bao gồm cơ sở lý luận, hệ sinh thái du lịch, tâm lý khách hàng, đặc điểm sản phẩm, lịch sử và vận hành ngành lưu trú. Tài liệu cũng phân tích tác động, chiến lược phát triển bền vững, xu hướng mới và định hướng nghề nghiệp, kèm theo các...

 48 p dhhp 26/09/2026 2 0 Download

Từ khóa: Tổng quan ngành Du lịch và Khách sạn, Quản trị du lịch, Quản trị khách sạn, Tâm lý khách hàng, Dịch vụ buồng phòng

Chương 2 môn Marketing dịch vụ trình bày về hành vi khách hàng trong kinh doanh dịch vụ, các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua và kỳ vọng của khách hàng.

 32 p dhhp 26/07/2026 6 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Hành vi khách hàng, Kinh doanh dịch vụ, Mong đợi khách hàng, Trải nghiệm khách hàng, Quyết định mua dịch vụ

Chương 7 "Quản trị quá trình cung cấp dịch vụ" nhằm giúp người học nhận diện và hiểu được những đặc trưng của quá trình cung cấp dịch vụ, đồng thời liên hệ được với thực tiễn những đặc trưng này trong thực tế các doanh nghiệp dịch vụ.

 31 p dhhp 26/07/2026 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Quản trị quá trình dịch vụ, Cung cấp dịch vụ, Đặc trưng dịch vụ, Giao tiếp khách hàng, Cân bằng cung cầu

Chương 8 bàn về dịch vụ khách hàng, bao gồm khái niệm, vai trò, cá nhân hóa, tiêu chuẩn hóa, đánh giá chất lượng, mô hình khoảng cách và phục hồi dịch vụ.

 17 p dhhp 26/07/2026 7 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị bán lẻ, Dịch vụ khách hàng, Chất lượng dịch vụ, Trải nghiệm mua sắm, Nhà bán lẻ, Kỳ vọng khách hàng

Nội dung chương 5 tập trung vào chăm sóc khách hàng, giải quyết xung đột, và các hình thức chăm sóc khác nhau.

 15 p dhhp 19/04/2026 9 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Quản trị xung đột, Khách hàng trung thành, Dịch vụ khách hàng

Chương 6 giới thiệu về marketing trực tuyến (e-marketing), bao gồm khái niệm, lợi ích, hạn chế và các hoạt động như quảng cáo trên blog, marketing cá nhân hóa, SEM (SEO, PPC).

 32 p dhhp 24/02/2026 29 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Thương mại điện tử, Marketing trực tuyến, Hoạt động marketing, Dịch vụ khách hàng, Công cụ tìm kiếm, Quảng cáo trực tuyến

Bài giảng nghiên cứu các yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh của ngân hàng Việt Nam: chất lượng dịch vụ, vốn, quản trị rủi ro, thương hiệu, sản phẩm, hiệu quả.

 36 p dhhp 29/12/2025 31 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Tài chính ngân hàng, Cạnh tranh ngân hàng, Ngân hàng Việt Nam, Chất lượng dịch vụ khách hàng, Rủi ro ngân hàng

Tài liệu hướng dẫn vận hành Trung tâm Thông tin du lịch Việt Nam cung cấp một cái nhìn tổng quan đơn giản và thực tế về các yếu tố chính cần phải có đối với sự thành công của quy trình lập kế hoạch, thiết kế, vận hành và quản lý Trung tâm Thông tin Du lịch.

 40 p dhhp 04/07/2025 70 0 Download

Từ khóa: Tài liệu hướng dẫn vận hành, Trung tâm Thông tin du lịch Việt Nam, Hoạch định trung tâm thông tin du lịch, Dịch vụ khách hàng, Phát triển năng lực du lịch có trách nhiệm