» Từ khóa: nhan dien khach hang

Bài giảng chương 2 giới thiệu mô hình lý thuyết trong quản trị quan hệ khách hàng, hệ thống CRM, lợi ích và các mô hình phổ biến như IDIC.

 139 p dhhp 19/04/2026 9 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Mô hình CRM, Nhận diện khách hàng, Dữ liệu khách hàng, Tương tác khách hàng

Nội dung bài giảng chương 5 trình bày về Khách hàng trực tuyến, đặc điểm, hành vi mua sắm (cá nhân, tổ chức), nghiên cứu thị trường trực tuyến, yếu tố tác động và tiến trình mua hàng.

 31 p dhhp 24/02/2026 28 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Thương mại điện tử, Khách hàng trực tuyến, Hành vi người tiêu dùng, Nghiên cứu thị trường, Mua sắm trực tuyến, Khách hàng cá nhân