Chương 1 bài giảng của ThS. Nguyễn Thị Phương Trang trình bày tổng quan quản trị bán lẻ, bao gồm khái niệm, vai trò, phân loại nhà bán lẻ (hàng hóa, dịch vụ, đa kênh), cơ hội, trách nhiệm xã hội.

 29 p dhhp 26/07/2026 5 0 Download

Chương 2 trình bày chiến lược bán lẻ, gồm thị trường mục tiêu, mô hình, nguồn lực và lợi thế cạnh tranh bền vững; xây dựng lòng trung thành khách hàng.

 19 p dhhp 26/07/2026 6 0 Download

Chương 3 bàn về quyết định địa điểm bán lẻ, bao gồm vai trò, loại hình (có/không quy hoạch), yếu tố ảnh hưởng và quy trình chọn địa điểm.

 28 p dhhp 26/07/2026 5 0 Download

Chương 4 bàn về thiết kế và bài trí cửa hàng, bao gồm mục tiêu (chiến lược, lòng trung thành, doanh số, chi phí, pháp lý), thành phần (bố cục, biển báo, ngoại thất).

 33 p dhhp 26/07/2026 6 0 Download

Chương 5 "Quản lý hàng hóa" trình bày tổng quan về quản lý hàng hóa, danh mục hàng hóa; quy trình lập kế hoạch hàng hóa, các loại hệ thống lập kế hoạch hàng hóa.

 17 p dhhp 26/07/2026 8 0 Download

Chương 6 bàn về chiến lược giá bán lẻ, bao gồm vai trò của giá, yếu tố ảnh hưởng (nhạy cảm giá, cạnh tranh), chiến lược giá (cao/thấp, EDLP), kỹ thuật giảm giá.

 20 p dhhp 26/07/2026 5 0 Download

Chương 7 trình bày về truyền thông marketing tích hợp và vai trò của truyền thông trong chiến lược bán lẻ; các công cụ và phương tiện truyền thông marketing tích hợp; phát triển chương trình truyền thông cho nhà bán lẻ.

 16 p dhhp 26/07/2026 7 0 Download

Chương 8 bàn về dịch vụ khách hàng, bao gồm khái niệm, vai trò, cá nhân hóa, tiêu chuẩn hóa, đánh giá chất lượng, mô hình khoảng cách và phục hồi dịch vụ.

 17 p dhhp 26/07/2026 6 0 Download

Sổ tay hướng dẫn tiểu thương chuyển đổi số, gồm bán hàng online (TikTok, Shopee, Lazada), thanh toán điện tử, chụp ảnh sản phẩm, cạnh tranh giá.

 89 p dhhp 22/06/2026 12 0 Download

Tài liệu đặt vấn đề bằng cách đặt ra câu hỏi: "Thương mại điện tử Việt Nam, miếng mồi "béo bở" nhưng không dễ nuốt. Làm thế nào để bán hàng và tăng doanh số???" từ đó giải quyết vấn đề bằng các bài viết được đưa vào trong tài liệu.

 22 p dhhp 22/06/2026 16 0 Download

Bài giảng chương 1 trình bày tổng quan, mô hình kinh doanh, thị trường điện tử, sự khác biệt giữa thương mại điện tử và thương mại truyền thông, lợi ích/rủi ro.

 50 p dhhp 24/02/2026 27 0 Download

Chương 2 trình bày cơ sở hạ tầng kỹ thuật thương mại điện tử gồm mạng LAN, WAN, Intranet, Extranet, Internet, giao thức TCP/IP, băng thông, máy chủ (web, FPT, thư).

 50 p dhhp 24/02/2026 27 0 Download